常见问题
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删除与恢复
取决于你当前使用的删除模式：
- 放入回收站：会进入系统回收站，通常还能恢复
- 直接删除：确认后立即永久删除，无法恢复
无论默认删除模式是什么，「我的」页里的 回收站 入口都会保留。
因为回收站入口不仅用于“未来删除”，也用于查看你之前已经放进去的历史内容。它现在是常驻入口。
回留删除的是 本设备上的照片文件。至于会不会影响云端，取决于你使用的云服务是哪种同步方式，回留无法控制，也无法替你判断：
- 备份型服务（如部分云相册、网盘）：删本地后云端副本通常仍然保留。
- 双向同步：本地删除可能被同步引擎当成“需要保持一致”，从而 把照片又从云端下载回来，看起来像“没删掉”。
按你的目的选择做法：
- 想彻底删除：请同时在你的云服务里删除，仅删本地往往删不干净。
- 只想清理本机空间：请在云服务里找“释放空间 / 优化存储 / 仅备份”这类选项，而不是单纯用回留删本地。
- 删了又被同步回来：说明你在用双向同步，需要在云服务侧改设置或直接去云端删除。
不确定时，可以先删一张测试（回留删除会先进入系统回收站，可在保留期内恢复），再去云服务的另一端确认结果。具体设置和行为以你所用云服务的官方说明为准。
媒体库与文件夹
最常见的原因是：你在第三方文件管理器里改名、移动、删除了媒体文件，但系统媒体库还没同步。
当前建议排查顺序是：
- 进入
我的 -> 设置 -> 照片库维护 - 先执行 刷新媒体库
- 仍有异常时，再执行 清理异常记录
可能原因通常是：
- 系统媒体库还没刷新
- 文件已经损坏
- 文件位于系统无法正常索引的位置
- 当前只授予了部分媒体权限
“当年今日”只看历史上 同月同日 拍摄的内容。如果历年没有这一天的照片或视频，空态是正常现象。
相似照片
相似检测本质上是概率匹配，不可能覆盖所有边界场景。当前可以这样处理：
- 在相似照片页里手动调整
- 尝试修改 相似度阈值
- 如果结果长期明显异常，去设置页执行 重建相似检测数据
当前模糊照片和相似照片共享一套检测数据，所以都放在 相似照片 页面里管理。
时刻
删除时刻会删除照片或视频吗？
不会。删除时刻只删除时刻文字和关联关系，原始照片和视频仍保留在手机中。完整操作说明请查看时刻。
为什么备份恢复后时刻显示媒体缺失？
备份不包含原始照片或视频，只保存时刻内容和用于匹配媒体的信息。换机后找不到对应文件时，需要在时刻编辑页使用「重新关联媒体」。
备份与换机
可以使用 我的 -> 设置 -> 备份与恢复 导出 .huiliu 文件，再在新设备导入。
可迁移的内容包括：
- 设置
- 媒体状态
- 成就与统计
如果你导入了 成就与统计，这些依赖统计数据的内容通常也会一起恢复。
如果没有做备份导入，那它们仍然会按本地数据重新累计。
会员问题
当前版本登录后购买的会员，可按以下方式恢复：
- 进入会员中心
- 登录购买时使用的同一账户
- 联网同步会员状态；如提示会员设备受限，按页面显示的查看设备、等待恢复或重新登录动作继续
退出登录或移除其他设备的登录状态不会释放会员设备名额。其他安装切换账号腾出空位后，按刷新后的提示重新登录即可启用，不必等待替换次数恢复。具体规则见会员设备与受限登录。无需保存或输入新订单的订单号。旧版或外部渠道的历史权益，可从历史权益认领入口按提示核验并领取到当前账户。
服务器确认当前应用的连接登记丢失时，回留会自动重新登记，并停止使用旧的登录凭据。连接网络后，使用购买时的同一账户重新登录即可继续验证权益，不需要卸载应用、清除数据或重新购买。照片、设置和整理记录不受影响；设备限制仍按原规则处理。若重新登录后权益仍不正确，请提交反馈，不要重复付款。
建议按这个顺序排查：
- 确认支付是否成功
- 确认登录的是购买时的账户，重新进入会员中心查看状态
- 同步失败时重新连接并验证；若是会员设备限制，按页面显示的原因和恢复动作继续，不需要重复购买
- 仍不正常时，附支付凭证并提交反馈
退出支付宝或关闭付款窗口不会取消订单。回到购买页会默认选中原套餐，可点击底部「继续支付」；也可在订单卡片查询支付结果，或确认取消订单。普通订单有效期为 30 分钟，服务端确认过期后不再阻止重新开通；查询失败时表示结果尚未确认，可连接网络后重试。待支付或明确显示「支付结果待确认」时，可从「订单与权益」查询。普通已过期或已取消的记录不显示查询按钮；如有扣款疑问，可复制订单号，通过「设置 → 意见反馈」联系核对，避免重复付款。
打开会员中心「我的服务 → 订单与权益」，或购买页右上角「订单与权益」（英文为 History）。待支付或结果待确认的订单优先显示，购买和对应到账只占一条记录；点击记录可查看并复制订单号、核对金额及支付和会员变化过程。兑换、认领和试用也在同一列表，可通过筛选查找。已付款时，也可在支付宝账单中打开对应的回留付款记录，核对商户订单号。
服务公告
公告分为设备公告和账号公告。设备公告在每台设备上分别确认，登录或切换账号不会改变该设备的已读记录。
账号公告只在登录后接收。同一账号在一台设备确认后，其他设备下次获取公告时不会再次显示；已经打开的公告不会实时关闭。不同账号的已读记录各自独立。
应用会在启动及登录账号变化时获取公告，不是实时推送。确认时如果网络中断、已读记录未能保存，下次仍可能再次显示。
反馈与帮助
路径：我的 -> 反馈建议
建议同时做这几件事：
- 写明复现步骤
- 附上截图
- 开启运行日志
详细的反馈和诊断说明请查看 反馈与诊断。
如果在「我的 -> 设置 -> 帮助与关于 -> 诊断排障」里开启排查并确认自动诊断上传，之后应用发生崩溃、卡死、ANR 或异常退出时，下次启动会自动提交一条脱敏诊断反馈。反馈可能包含诊断摘要、崩溃日志、运行日志、系统退出 Trace、主线程栈采样和上次会话尾部日志。未确认自动上传的情况下，诊断日志只保留在本机，需要您在反馈页手动附带。
路径：我的 -> 服务与支持 -> 重新查看引导与提示
它会重新展示：
- 首次引导
- 整理页提示
- 文件夹筛选说明卡
- 日期筛选说明卡
- 回收站说明
- 对比页说明等