常见问题
删除与恢复
删除的照片或视频还能恢复吗？
取决于你当前使用的删除模式：
- 放入回收站：会进入系统回收站，通常还能恢复
- 直接删除：确认后立即永久删除，无法恢复
无论默认删除模式是什么，「我的」页里的 回收站 入口都会保留。
为什么我明明用的是直接删除，还能看到回收站入口？
因为回收站入口不仅用于“未来删除”，也用于查看你之前已经放进去的历史内容。它现在是常驻入口。
媒体库与文件夹
为什么有些照片显示灰底、打不开或者数量不对？
最常见的原因是：你在第三方文件管理器里改名、移动、删除了媒体文件，但系统媒体库还没同步。
当前建议排查顺序是：
- 进入
我的 -> 设置 -> 媒体库维护 - 先执行 刷新媒体库
- 仍有异常时，再执行 修复媒体索引
为什么有些照片没有被扫描到？
可能原因通常是：
- 系统媒体库还没刷新
- 文件已经损坏
- 文件位于系统无法正常索引的位置
- 当前只授予了部分媒体权限
当年今日为什么是空的？
“当年今日”只看历史上 同月同日 拍摄的内容。如果历年没有这一天的照片或视频，空态是正常现象。
相似照片
相似照片检测不够准怎么办？
相似检测本质上是概率匹配，不可能覆盖所有边界场景。当前可以这样处理：
- 在相似照片页里手动调整
- 尝试修改 相似度阈值
- 如果结果长期明显异常，去设置页执行 重建相似检测数据
为什么模糊照片会出现在相似照片页面里？
当前模糊照片和相似照片共享一套检测数据，所以都放在 相似照片 页面里管理。
备份与换机
如何迁移设置和整理状态？
可以使用 我的 -> 设置 -> 导入/导出备份 导出 .huiliu 文件，再在新设备导入。
可迁移的内容包括：
- 设置
- 媒体状态
- 成就与统计
换手机后，成就、年度报告和整理性格还在吗？
如果你导入了 成就与统计，这些依赖统计数据的内容通常也会一起恢复。
如果没有做备份导入，那它们仍然会按本地数据重新累计。
会员问题
如何恢复 Pro 会员？
当前用户入口是：
- 进入会员页
- 点击“曾购买过会员？”
- 输入订单号恢复
购买后没有立刻生效怎么办？
建议按这个顺序排查：
- 确认支付是否成功
- 重新进入会员页
- 尝试订单号恢复
- 仍不正常时，保留订单号并联系反馈
订单号去哪里找？
通常可以在支付宝账单里找到对应的回留付款记录，再查看订单号。
反馈与帮助
如何反馈 Bug？
路径：我的 -> 反馈建议
建议同时做这几件事：
- 写明复现步骤
- 附上截图
- 开启运行日志
如果应用刚刚异常退出，反馈会自动补入上一异常会话的诊断信息。
如何重新查看新手引导和提示？
路径：我的 -> 服务与支持 -> 重新查看引导与提示
它会重新展示：
- 首次引导
- 整理页提示
- 文件夹筛选说明卡
- 日期筛选说明卡
- 回收站说明
- 对比页说明等