常见问题
基础问题
删除的照片能恢复吗？
取决于你的删除模式设置：
- 放入回收站模式：删除的照片会进入系统回收站，30 天内可以恢复。在「设置 → 回收站」中查看和恢复。
- 直接删除模式：确认删除后无法恢复。
不过在删除前都会有二次确认界面，你可以预览待删除的照片，点击照片可以移除，避免误删。
回留会上传我的照片吗？
不会。所有照片分析和处理都在手机本地完成，我们不会上传任何照片数据到网络。
为什么首次打开很慢？
首次打开需要：
- 申请相册权限
- 扫描相册中的照片和视频
- 建立本地数据库索引
照片数量越多，首次加载时间越长。回留针对大数据量（6 万+ 照片）做了优化，后续打开会更快。
功能问题
相似照片检测不准确？
相似照片检测基于图像内容分析，可能存在以下情况：
- 内容相似但不是同一场景的照片被归为一组
- 同一场景但角度差异大的照片没有被识别
可以在相似照片页面手动调整，选择要保留的照片。
为什么有些照片没有被扫描到？
可能的原因：
- 照片格式不支持 - 目前支持 JPG、PNG、HEIC 等常见格式
- 照片文件损坏 - 系统无法读取
- 照片在系统隐藏目录中
实况照片不播放？
检查以下情况：
- 确认是真正的动态照片
- 检查「实况图声音」设置是否开启
回留支持两种实况照片格式：
- 嵌入式：视频数据嵌入在照片文件中（Google、小米、三星、华为）
- 分离式：照片和视频是两个独立文件（VIVO、OPPO）
分离式实况视频会自动识别，不会被当作普通视频处理。
当年今日没有照片？
「当年今日」只显示历史上同一天（月日相同）的照片。如果提示没有照片，说明你的相册中没有往年这一天拍摄的照片。
会员问题
如何恢复 Pro 会员？
- 进入「设置」→「回留Pro」
- 点击「曾购买过会员？」
- 输入购买时的订单号
换手机后还能用吗？
可以。通过订单号恢复购买，Pro 会员会自动恢复。
购买后没有生效？
- 检查支付是否成功
- 尝试重启 App
- 尝试通过订单号恢复购买
- 如仍有问题，请联系客服
订单号在哪里找？
订单号可在支付宝 → 账单 → 找到回留的付款记录 → 查看订单号（HL + 14位数字）
其他问题
如何联系客服？
- 微信公众号：回留App
- 小红书：回留App
- 邮箱：mrzhang1899@qq.com
如何反馈 Bug？
- 在「设置」中点击「反馈与建议」
- 开启「附带运行日志」
如何重新查看引导？
在「设置」→「重新查看引导」中可以再次查看手势操作引导。
成就问题
成就进度不更新？
成就进度会在以下时机自动更新：
- 删除照片/视频后立即检查相关成就
- 进入成就页面时刷新所有进度
- App 启动时后台更新（延迟5秒执行）
- 使用特殊功能时实时检查
如果进度仍不更新，尝试：
- 重新进入成就页面
- 重启 App
- 检查是否有待处理的删除操作
成就可以重复解锁吗？
不可以。每个成就只能解锁一次，解锁后会记录解锁时间。但可以继续提升相关统计数据，为更高级别的成就做准备。
换手机后成就还在吗？
成就数据存储在本地数据库中，换手机后需要重新积累。未来版本会考虑支持云端同步。
为什么有些成就很难解锁？
成就系统采用四级难度设计：
- 青铜成就：快速获得成就感，大部分用户都能解锁
- 白银成就：需要一定时间投入，鼓励持续使用
- 黄金成就：面向深度用户，需要长期坚持
- 钻石成就：传奇级别，只有极少数用户能达到
这样的设计确保了不同用户都能找到适合自己的挑战目标。
成就统计包括哪些数据？
成就系统追踪以下统计数据：
- 清理数量：照片、视频的删除数量
- 存储释放：累计释放的存储空间（MB/GB）
- 使用习惯：连续使用天数、启动次数
- 功能使用：批量删除、相似照片清理、收藏等
- 效率指标：单次清理数量、快速清理次数
年度报告什么时候可以查看？
年度报告在今年12月-明年一月可以查看今年的完整报告。当年的报告会实时更新，显示截至目前的统计数据。